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近年來,皮卡因其宜家宜商的使用方式,越來越受到消費者的喜愛,而且人們在購買皮卡時,已不再只關注車型產品本身的品質,他們對高質量的服務同樣重視。在我國皮卡行業,很多用戶在進行皮卡售后維修時,會遇到責任推脫、配件供給延時、修理不到位、配件亂收費、服務態度差等各種各樣的問題,使很多消費者的權益并沒有完全保障。

服務體系完善,逐漸成為用戶購買皮卡的一項重要指標。提到服務,必須向大家介紹長安凱程F70這款中歐合作全球新一代大皮卡。長安凱程F70于10月28日全球同步上市,同時提出行業首創的4年20萬公里行業最長質保及“價格透明”、“時間標準”、“品質保障”、“快速響應”、“服務專業”五大服務承諾。能夠提出如此超前且全面的服務承諾,可見長安凱程F70這款皮卡在自身品質方面的自信。

用戶體驗 服務為先

汽車圈一直流傳著這樣一句至理名言:“第一輛車始于銷售,第二輛車始于服務。”由此可見服務的重要性。長安凱程堅持以場景化、用戶思維來做服務,充分考慮用戶需求,提出4年20萬公里行業領先超長質保及“價格透明”、“時間標準”、“品質保障”、“快速響應”、“服務專業”五大服務承諾。

皮卡行業一般質保為3年10萬公里,而長安凱程F70以4年20萬公里的超長質保引領行業,同時誠信服務五大承諾更是深度契合用戶需求,樹立皮卡市場服務新標桿。

第一大服務承諾 “價格透明”,價格是消費者最關注的問題之一,長安凱程保證新車報價不高于市場售價,各項優惠公開透明;原廠備件、工時價格公開透明,絕不加價(加價銷售,雙倍返還);經銷商收取上牌費,服務咨詢費等務必向客戶公示金額及用途,絕不捆綁銷售,可以說在整車、上牌服務、備件、工時等各個環節,做到價格公開,讓消費者花費清晰透明。

第二大承諾“時間標準”,高效率準時化服務是長安凱程的追求,長安凱程承諾新車交付時間以客戶和經銷商約定時間為準,合格證于提車三個工作日內交付客戶;24小時內完成車輛問題維修(不含事故,動力系統大修,定制件),事故鈑噴維修車輛按照約定完工交車時間;60分鐘內完成全部基礎保養作業項目。

第三大服務承諾“品質保障”,長安凱程保證經銷商所售新車確保各項車況正常并符合標準;使用長安凱程高品質原廠配件,不使用劣質備件,品質保障鑄就全球皮卡。

第四大服務承諾“快速響應”,讓問題高效解決,保證客戶店內咨詢問題立刻得到回復,客戶線上咨詢銷售、服務相關信息30分鐘內收到經銷商、服務商熱情反饋(工作日8:00-20:00),做到及時高效,讓用戶滿意;

第五大承諾“服務專業”,長安凱程承諾客戶進店得到熱情接待,經銷商主動為客戶進行產品介紹,為客戶提供專業的定制化試乘試駕服務,做到微笑服務,以熱情接待、專業咨詢、專業試駕為每一位用戶帶去舒心的購車體驗。

長安凱程注重用戶體驗和口碑,服務模式適應目標用戶群體,通過不斷的調研和搜集用戶訴求,深入研究用戶在服務上遇到的問題,動態更新服務狀態。同時長安凱程還將根據不同地區用戶的訴求,提前預判服務上會遇到的問題,提前布局,爭取為客戶帶來更好的服務體驗,通過優質的服務贏得口碑。“長安凱程F70上市后的最重要的任務是做好用戶體驗,讓用戶分別從產品的性能、價值等維度去感知這款產品,形成長安凱程F70這款皮卡比較優秀的口碑,讓用戶一傳十,十傳百,去夸獎這個產品,讓用戶感受到長安凱程F70是一款真正意義上為用戶打造的皮卡。” 長安凱程營銷中心總經理李福龍表示。

品質為根 服務為本

長安凱程F70能夠以行業領先的服務體系為用戶提供高標準的服務體驗,取決于自身強大的技術基因和卓越的產品實力表現。

在研發伊始,長安凱程F70就基于全球用戶需求,深度鏈合中、法、美、德、日等全球頂級技術資源及優質供應商資源,以全球標準定制開發;研發過程中,長安凱程F70更是經歷了“5000米高海拔”、“52℃高溫”、“-40℃高寒”、“95%高濕環境”以及“全球1000萬公里高里程”的全球五高驗證,完成了包括空載、滿載等多種情況下的極限路況驗證,保障了長安凱程F70強大的可靠性和高品質特性;與此同時,長安凱程F70通過了長安CA-TVS與PSA集團雙體系驗證,滿足歐盟ECE法規要求,保證了全球用戶對于品質的要求。

面對市場變化、激烈的競爭環境,皮卡車型要站穩市場,在未來的競爭中取得勝利,不能只是依靠過硬的產品品質,更多的還要靠服務來贏得用戶口碑和市場。而這種服務不僅僅是汽車產品的三包政策,而是要站在用戶的角度,以場景化思維準確的為用戶提供需要的服務。長安凱程F70根據用戶需求變化,不斷調整服務狀態,緊跟并且超前用戶需求,為用戶提供優質的服務體驗,以行業標桿的服務模式贏得市場認可。

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